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Programme für Vielfalt, Eigenkapital und Inklusion (DEI) werden von öffentlichen Institutionen und privaten Unternehmen abgesagt. Das Ende der formellen DEI -Initiativen sollten jedoch nicht signalisieren, dass Ihre Inhalte und Ihr Marketing die vielen Stimmen der Kunden Ihrer Marke nicht mehr darstellen sollten.
Immerhin ist das nur schlechtes Geschäft.
Wie Michael P. Krone in seinem klassischen und oft zitierten Artikel Diversity Marketing und kulturellem Bewusstsein erklärt: „Wenn Ihre Kunden anders sind als Sie und sie sich nicht erkannt fühlen, werden Sie anfangen, sie zu verlieren.“
Das macht Sinn.
Berücksichtigen Sie nun, dass nicht weiße Menschen über 40% der US-Bevölkerung ausmachen, so ein US-Volkszählungsbericht von 2023. Und der Prozentsatz der schwarzen, multirassischen, hispanischen und asiatischen Bevölkerungsgruppen wird in den kommenden Jahren erst erwartet.
Und diese Zahlen sprechen nur von rassistischer Identität. Sie befassen sich nicht mit Geschlecht, Alter, Behinderungsstatus, Religion, sexueller Orientierung, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität oder nationaler Herkunft. Fügen Sie auch das Gesamtbild hinzu, das Ihr Unternehmen wahrscheinlich an Kunden außerhalb der USA verkauft. Eine globale Sichtweise ist nicht nur willkommen, sondern auch notwendig.
Denken Sie an die Verbraucherumfrage 2019 von Google und den weiblichen Quotienten, bei dem 64% der Befragten Maßnahmen ergriffen hatten, nachdem sie eine Anzeige gesehen hatten, die sie als vielfältig oder integrativ betrachteten. Einige Segmente hatten jedoch ein noch höheres Engagement: Millennials (77%), Schwarze (79%), Latinos (85%) und die LGBTQ -Community (85%). (Der ursprüngliche Link von Google zur Umfrage wurde umgeleitet, um mit Googles Content Hub über das Marketing im Zeitalter von AI nachzudenken.)
Carlos Santiago, Mitbegründer von Alliance for Inclusive und Multicultural Marketing, sagte in dem Bericht: „Wir haben festgestellt, dass hochrelevante Anzeigen über das Winken und die Anerkennung von Vielfalt und Inklusion hinausgehen. Diese Anzeigen verbessern die Markenwahrnehmung, erhöhen die Markeneffektivität und erhöhen die Kaufabsichten erheblich und Loyalität. “
Selbst wenn das Klima Ihrer Organisation nicht für die Befürwortung von Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion nicht empfänglich ist, sollten Sie die allgemeinen Prinzipien immer noch einnehmen. Vielleicht begehen Sie es jedoch, indem Sie sich für eine Implementierungsstrategie entscheiden, die aus einem guten Schreibtipp angepasst ist: Show, nicht sagen. Zeigen Sie Ihnen, dass Sie alle Arten von Verbrauchern schätzen, ohne jedem zu verkünden, dass Sie es tun.
Siehe das große Bild
Klingt dieses Szenario bekannt?
Ein Vermarkter sucht nach einem Stock -Image, um einen Blog -Beitrag mit dem Titel mit dem Titel der Top -10 -Geschäftsunterricht zu begleiten, die jeder junge Fachmann in unserer Branche kennen sollte.
Das erste Ergebnis für „Geschäft“ erscheint:
Kennt der Vermarkter die Bedeutung der Vielfalt und sucht das Bild.
- Frauen? Überprüfen.
- Männer? Ja.
- Schwarze? Ja/wahrscheinlich.
- Weiße Menschen? Ja/wahrscheinlich.
- Andere Minderheiten? Vielleicht.
- Jugend? Ja.
- Mittleres Alter oder Senioren? NEIN.
- Büroangestellte? Ja.
- Industriearbeiter? NEIN.
Befriedigt mit dem Rassen- und Geschlechtsmix und in Ordnung mit dem mangelnden Alter und der Vielfalt vom Typ Arbeitnehmer, findet der Vermarkter das Bild mit dem Artikel ein und überprüft „vielfältige Inhalte“ auf seiner Liste.
Leider ist dieses Checkmark nicht verdient. Die Darstellung Ihres Publikums kann nicht in einem einzigen Bild erfolgen. Ihr Publikum möchte wissen, dass Sie sie sehen – physisch, geografisch, psychologisch usw. Sie möchten sicherstellen, dass Sie ihre Bedürfnisse, ihre Schmerzpunkte und ihre Gedanken bekommen.
Um all das zu erreichen, muss Ihr Inhalt bewusst und unbewusst mitschwingen. Es erfordert weit mehr als ein Bild. Es erfordert ein tieferes Denken von Ihrer Publikumsforschung bis hin zu Ihrer Teamstruktur, von Ihrem Style -Leitfaden bis hin zu Ihrer Benutzererfahrung.
Verstehe Vielfalt und Inklusion sind nicht dasselbe nicht dasselbe
Bei der Übernahme dieser ganzheitlichen Strategie kann es hilfreich sein, zunächst die Bedeutungen von Vielfalt und Inklusion zu verstehen.
Mir gefällt, wie Rita Mitjans, ehemaliger Offizier der Chief Diversity and Social Responsibilitys Chief ADP, es erklärt: „Vielfalt ist das ‘Was’; Aufnahme ist das ‘Wie’.
Sie fährt fort: „Vielfalt konzentriert sich auf das Make -up… Demografie wie Geschlecht, Rasse/ethnische Zugehörigkeit, Alter, sexuelle Orientierung, Veteranenstatus, um nur einige zu nennen… Inklusion erfordert, dass die Beiträge aller bewertet werden.“
Zeigt Ihr Inhalt, dass Ihre Marke die Bedeutung der vielen Unterschiede Ihrer Zuschauer sieht und den Beitrag aller bewertet?
Salesforce bot eine großartige Perspektive auf den Wert der Inklusivität, als es das Einschlussmodul für sein Online -Lernsystem (Trailhead) bekannt gab:
“(T) Inklusives Marketing kann die Geschichten und Stimmen von Menschen erhöhen, die typischerweise marginalisiert oder unterrepräsentiert wurden, die Verbindungen zu Kunden vertiefen und sogar den positiven sozialen Wandel beeinflussen.”
Stellen Sie sich vor, was für ein Unterscheidungsmerkmal es wäre, wenn Ihre Inhalte Stimmen von Menschen enthält, die nicht in Ihrer Branche vertreten oder gehört wurden.
Sie müssen sich nur auf Unilevers Dove Real Beauty Pledge ansehen, das im Jahr 2004 begann und im Jahr 2024 zu verzeichnen war. Über 20 Jahre hat sich die Kampagne zur Schätzung von Frauen aller Altersgruppen, Rennen, Größen usw. zu einem Markenunterscheidungsmerkmal entwickelt, von dem das Unternehmen immer noch positive Aufmerksamkeit der Medien und des Kunden lobt hat.
Wie Sie Ihre Marke demonstrieren, begrüßt viele viele
Es ist eine ständige Anstrengung, sich mit vielen Segmenten Ihres Kaufpublikums zu verbinden. Sie können mit diesen Arbeitsbereichen beginnen (und weitermachen):
Grüße in dein Publikum
Während Sie alle respektieren sollten, müssen Sie keine Gruppen ohne Relevanz oder Interesse an Produkten oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens ansprechen. Zum Beispiel wären Frauen nicht das Hauptpublikum für ein Bart-Care-Produktunternehmen. Und College -Studenten wären nicht das Hauptpublikum für AARP.
Sie können jedoch Ihr Publikum und seine vielen Nuancen nicht vollständig verstehen, bis Sie die Nachforschungen anstellen. Schauen Sie sich die verfügbaren Daten an, um die Darstellung zu verstehen, die dokumentiert werden können, z. B. Geschlecht, Einkommensniveau, Geographie, Rasse usw. Dann gehen Sie tiefer. Fragen Sie Front-Line-Teammitglieder, gehen Sie zu Branchenveranstaltungen und führen Sie Fokusgruppen zum Teil durch, um diese Merkmale besser zu verstehen, die nicht leicht nachverfolgt werden, wie z. B. physische Fähigkeiten oder Sichtweise.
Entwickeln oder aktualisieren Sie Publikumspersonen, um sicherzustellen, dass sie die für Ihr Publikum und/oder Ihr Unternehmen wichtigen Eigenschaften widerspiegeln. Am wichtigsten ist, dass Sie nicht von einer einzigen, homogenen Person aus operieren.
Schauen Sie sich Ihr Team an
Wie gut spiegelt Ihr Content -Marketing -Team Ihr Publikum wider? Wenn dies nicht der Fall ist, wie können Sie das ändern? Ich schlage nicht vor, dass Sie jemanden abfeuern. Wenn Sie jedoch Ihr nächstes Teammitglied einstellen, denken Sie zunächst darüber nach, welche Eigenschaften und Eigenschaften in Ihrem Team fehlen. Wenn Sie beispielsweise einen neuen Inhaltsersteller einstellen, denken Sie darüber nach, wer eine neue Stimme oder eine nicht vertretene Perspektive liefern kann, die bei Ihrem Publikum in Resonanz kommt.
Natürlich müssen Sie nicht auf die nächste Stelle in Ihrem Team warten. Wenn Sie Freiberufler oder Vertrag mit Agenturen einstellen, überlegen Sie, welche Stimmen sie bereitstellen können, die Ihr Team nicht hat. Oder erstellen und hören Sie sich ein repräsentativeres redaktionelles Beratungsausschuss (interne oder externe Mitglieder), das Ideen austauschen, auf die Pläne Ihres Teams reagieren und Sie dazu inspirieren kann, anders zu denken.
Es ist ein guter Geschäftszug, als Del Johnson, ein Direktor bei Backstage Capital, im Google Research Report erklärt hat: „Je mehr Distanz zwischen Ihrem Team und dem Markt kulturell liegt, desto weniger Fähigkeit, die Sie ausführen müssen. Wir alle fallen in bestimmte Vorurteile. Deshalb müssen Sie kulturell kompetente Menschen im Raum haben, die die Macht haben, Entscheidungen zu beeinflussen. “
Man muss nur nach Gucci im Jahr 2019 schauen. Kurz nachdem er sich entschuldigt hatte, dass sein Top im Balaclava-Stil Blackface ähnelte (der schwarze Rollkragenpullover wurde so konzipiert, dass er auf das Gesicht einer Person gezogen werden konnte und rote Stoff um den Mund hatte), musste es für ein anderes für einen anderen beitragen Kultureller Fehler-Sikh-ähnliche Turbane in ein modisches Statement verwandeln. Das Kleidungsstück schmückte ihre Landebahnmodelle und wurde als „Indy Full Turban“ verkauft.
Gucci entschuldigt sich zutiefst für die durch den Woll -Balaclava -Pullover verursachte Straftat.
Wir betrachten die Vielfalt als einen grundlegenden Wert, der vollständig aufrechterhalten, respektiert und an der Spitze jeder Entscheidung, die wir treffen, bestätigt werden.
Vollständige Aussage unten. pic.twitter.com/p2ixl9uohs
– Gucci (@gucci) 7. Februar 2019
Vielleicht hätten sich diese Szenarien anders herausgestellt. Zumindest sollte ein Team sensibilisiert und geschult werden, um schwierige Fragen zu stellen, und ermutigt, sich mit den Gemeinden zu beraten, in denen ein mögliches Problem oder Missverständnis auftreten kann.
Für alle bearbeiten
Wenn Sie sicherstellen, dass Ihr Text Inklusion widerspiegelt, müssen Autoren und Redakteure Annahmen vermeiden und stattdessen die Frage stellen, was sie wissen. Und das erfordert oft eine große Verschiebung des Denkes.
Geben Sie Ihre Autoren und Redakteure vor, um kritisch zu denken, wenn sie schreiben, und verwenden Sie ihre Stilführer regelmäßig, wenn sie an der Phrasierung zweifeln. Die meisten professionellen Guides befassen sich mit diversitätsbezogenen Themen. Die 58. Ausgabe des Associated Press Style Guide enthielt viele aktualisierte Einträge für Rasse, Geschlecht und Behinderungen, die für Inhaltsmarkter hilfreich wären.
Das Nationale Zentrum für Behinderung und Journalismus leitet „allgemeine Begriffe und Worte zu körperlichen Behinderungen, Hör- und Sehbehinderungen, geistigen und kognitiven Behinderungen sowie Anfallsstörungen ab.“ Der Leitfaden ist auch hilfreich, da er den Hintergrund des Themas, seine Empfehlungen und die Aussage des AP -Stilhandbuchs darüber beschreibt.
Wichtig ist, dass der Stilhandbuch Ihrer Marke die am häufigsten verwendeten Sprachkomponenten anspricht und dass Ihre Teammitglieder proaktiv Fragen stellen, damit sie die hilfreichsten und relevantesten Änderungen vornehmen können.
In das End -Marketing -Produkt einbeziehen
Aber hör nicht am Text an. Denken Sie an Elemente wie Navigation für Menschen, die nicht so gut sehen oder hören, wie andere in Ihrem Publikum. Verwenden Sie beispielsweise Alt-Text für jedes veröffentlichte digitale Bild. Unterscheiden Sie nicht nur Optionen nach Farbe. Verwenden Sie Bildunterschriften für alle Videos. Fügen Sie Transkripte für Audio- oder Videointerviews hinzu.
Hobo, ein in Großbritannien ansässiges SEO-Serviceunternehmen, bietet eine detaillierte Ressource, um Websites für Blind/Sehbehinderte, Gehörlose, Behinderte und Legastheniker zu entwerfen. Userway verfügt außerdem über eine robuste Anleitung zur Gehörlosenzugänglichkeit und zur Aufnahme von Sehbehinderungen.
Setzen Sie ein Lesezeichen für diese One-Stop-Ressource
Der bewusste Style Guide ist als „hilfreiche Ressource für besseres Verständnis und Wissen, was zu sagen ist, wie man etwas formuliert, sensibel sein usw.“. Es wurde von Karen Yin als Ressource für integrative, stärkere und respektvolle Sprache erstellt.
Durch Artikel und Verbindungen zu Ressourcen (einschließlich Guides im topischen Stil) deckt es ab:
Während Sie den bewussten Leitfaden als Referenzdokument mit einem Lesezeichen versehen sollten, ist es auch äußerst hilfreich, Ihre Teammitglieder über Themen zu informieren, die sie nicht in Bezug auf Vielfalt und Inklusion kennen.
Erweitern Sie Ihr Publikum, um die Kundenbetreuung zu erhöhen
Wenn sich Ihr Publikum in Ihrem Content -Marketing erkennen kann, ist kein formelles DEI -Programm in Ihrem Unternehmen erforderlich. Es kann nicht in einem einzelnen Bild oder einer Checkliste erreicht werden. Es erfordert anders Denken, um alle Ihre Zielkunden willkommen zu heißen. Glücklicherweise ist es eine unendliche Gelegenheit, gut für Ihr Publikum und Ihr Geschäft zu tun.
Aktualisiert aus einem Artikel im Juni 2020.
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Handverletzter Inhalt:
Titelbild von Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute
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